AVVISO MODIFICA CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO Servizi TLC
Informiamo i CLIENTI che CLOUDITALIA ha provveduto ad aggiornare le proprie Condizioni Generali di Contratto dei Servizi TLC adeguandole a quanto imposto dalle Delibere Agcom nn. 348/18/CONS - 133/18/CIR - 487/18/CONS - 347/18/CONS. Trattandosi di modifiche imposte da Leggi e Regolamenti, le nuove Condizioni Generali saranno automaticamente applicate a far data dalla pubblicazione delle stesse sul sito web www.clouditalia.com alla sezione “Area Clienti” il 10/01/2019. Consulta l’informativa di dettaglio e le nuova documentazione contrattuale in “Area Clienti.

AVVISO ADEGUAMENTO DELIBERA AGCOM n. 348/18/CONS sulla libertà di scelta delle apparecchiature terminali dal 1 dicembre 2018
A partire dal 1 dicembre 2018, in ottemperanza alla Delibera AGCOM n. 348/18/CONS, CLOUDITALIA garantisce ai propri CLIENTI il diritto di utilizzare i dispositivi per l’accesso ad internet (modem, router, access gateway VoIP) di loro scelta. Per la corretta configurazione dei Dispositivi Internet scelti dal CLIENTE, CLOUDITALIA comunica - senza oneri aggiuntivi - le specifiche e i parametri necessari tramite la lettera di attivazione (cd. Welcom Letter) del Servizio e/o accedendo al sito web alla sezione “Area Clienti”.
In adeguamento alla predetta Delibera, CLOUDITALIA, mette a disposizione del CLIENTE sottoscrizioni di offerte in abbinamento con i Dispositivi Internet “a titolo oneroso” e in noleggio prevedendo tale servizio come “opzionale”. Le offerte di servizi integrati prevedono la fornitura del Dispositivo Internet “a titolo gratuito” e in comodato d’uso. In entrambi i casi, le condizioni economiche e tecniche aggiuntive collegate alla fornitura sono indicate nelle Specifiche Tecniche, Descrittive e Tariffarie relative al Servizio di cui trattasi. Coloro che alla data di entrata in vigore delle Condizioni Generali di cui all’avviso che precede usufruiscono di Servizi resi tramite Dispositivo Internet CLOUDITALIA a titolo oneroso e in noleggio, in aderenza alla Delibera n. 348/18/CONS, possono recedere dal servizio opzionale senza oneri diversi dalla mera restituzione del Dispositivo Internet fornito da CLOUDITALIA e scegliere di utilizzare il proprio Dispositivo Internet, laddove tecnicamente possibile.
I servizi di installazione e manutenzione dei Dispositivi Internet scelti dal CLIENTE sono attività anch’esse libere e possono essere liberamente affidate dal CLIENTE a soggetti terzi a proprio onere e a propri costi. CLOUDITALIA non risponde per servizi di installazione e manutenzione, nonché per disservizi che riguardino esclusivamente il funzionamento del Dispositivo Internet scelto dal CLIENTE o che da quest’ultimo derivino, il quale deve rispondere alle esigenze tecniche necessarie alla corretta fruizione dei Servizi. Per maggiori dettagli consulta la FAQ “Come posso utilizzare il mio dispositivo internet?” e la nuova documentazione contrattuale in “Area Clienti”.

Area Clienti

Supporto

Area Clienti - Supporto
Il servizio di supporto fornisce soluzioni a problemi di natura:
  • tecnica
  • amministrativa
  • commerciale
Inoltre, tramite il servizio di supporto è possibile comunicare la volontà di recedere dal contratto telematicamente, ai sensi e per gli effetti della Legge sulla Concorrenza n. 124/2017 del 4 Agosto 2017 selezionando l’opzione “Comunicazione recesso”*.
Ogni richiesta pervenuta al servizio, viene registrata nel sistema di gestione delle chiamate offrendo la possibilità di monitorarne il percorso evolutivo fino alla soluzione del problema.
Il sistema prevede, se necessario, una escalation dall'operatore di 1° livello, fino alle funzioni direttive del settore competente per la richiesta.
Il Supporto Tecnico/Amministrativo/Commerciale di Clouditalia è disponibile dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8,30 alle ore 21,30 e il Sabato dalle ore 8,00 alle ore 16,00.

Modalità di Accesso al Supporto Tecnico
Le modalità per accedere al servizio di supporto tecnico in ordine di preferenza, sono le seguenti:
  • compilare il form on line*;
  • oppure chiamare il numero 800 984 200 se chiami dall’Italia, o il numero +39 055 560 8004 se chiami dall’estero.
* Attenzione! Per la comunicazione di recesso è disponibile solo la modalità di compilazione del form on line.
Una volta inviata la richiesta è possibile seguirne il processo di soluzione tramite web:

Passaggio fra Operatori
Per chiarimenti ed informazioni relativi alle modalità di migrazione dei servizi di accesso tra Operatori, telefonare al numero verde gratuito: 800 912672.


SUPPORTO

Assistenza EDICARD
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