AVVISO NUOVE MODALITA’ DI AVVIO E PARTECIPAZIONE PROCEDURE DI RISOLUZIONE CONTROVERSIE UTENTI/OPERATORI

In ottemperanza alle Delibere Agcom 203/18/CONS “Regolamento sulle procedure di risoluzione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche” (abrogativa della Delibera Agcom 173/07 CONS) e 296/18/CONS, informiamo che, a partire dal 23 luglio 2018, gli Utenti che intendano presentare delle istanze di risoluzione delle controversie dinanzi al CORECOM, dovranno accedere alla piattaforma “ConciliaWeb” raggiungibile al sito conciliaweb.agcom.it

AVVISO MODIFICA CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

A seguito dell’abrogazione della Delibera Agcom 173/07 CONS, nonché di precedenti sopravvenuti interventi legislativi e regolamentari, informiamo, altresì, gli Utenti che CLOUDITALIA ha provveduto ad aggiornare le proprie Condizioni Generali di Contratto e/o Condizioni di Utilizzo dei Servizi adeguandole a quanto imposto da Leggi e Regolamenti e che le modifiche, già applicate agli Utenti, sono esclusivamente migliorative. Per tali motivi le nuove Condizioni Generali saranno automaticamente applicate a far data dal 22 luglio 2018. Consulta l’informativa di dettaglio e le nuova documentazione contrattuale in Area Clienti.

Area Clienti

Supporto

Area Clienti - Supporto
Il servizio di supporto fornisce soluzioni a problemi di natura:
  • tecnica
  • amministrativa
  • commerciale
Inoltre, tramite il servizio di supporto è possibile comunicare la volontà di recedere dal contratto telematicamente, ai sensi e per gli effetti della Legge sulla Concorrenza n. 124/2017 del 4 Agosto 2017 selezionando l’opzione “Comunicazione recesso”*.
Ogni richiesta pervenuta al servizio, viene registrata nel sistema di gestione delle chiamate offrendo la possibilità di monitorarne il percorso evolutivo fino alla soluzione del problema.
Il sistema prevede, se necessario, una escalation dall'operatore di 1° livello, fino alle funzioni direttive del settore competente per la richiesta.
Il Supporto Tecnico/Amministrativo/Commerciale di Clouditalia è disponibile dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8,30 alle ore 21,30 e il Sabato dalle ore 8,00 alle ore 16,00.

Modalità di Accesso al Supporto Tecnico
Le modalità per accedere al servizio di supporto tecnico in ordine di preferenza, sono le seguenti:
  • compilare il form on line*;
  • oppure chiamare il numero 800 984 200 se chiami dall’Italia, o il numero +39 055 560 8004 se chiami dall’estero.
* Attenzione! Per la comunicazione di recesso è disponibile solo la modalità di compilazione del form on line.
Una volta inviata la richiesta è possibile seguirne il processo di soluzione tramite web:

Passaggio fra Operatori
Per chiarimenti ed informazioni relativi alle modalità di migrazione dei servizi di accesso tra Operatori, telefonare al numero verde gratuito: 800 912672.


SUPPORTO

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