Area Clienti

Il servizio di supporto fornisce soluzioni a problemi di natura:

• tecnica
• amministrativa
• commerciale

Ogni richiesta pervenuta al servizio, viene registrata nel sistema di gestione delle chiamate offrendo la possibilità di monitorarne il percorso evolutivo fino alla soluzione del problema.
Il sistema prevede, se necessario, una escalation dall'operatore di 1° livello, fino alle funzioni direttive del settore competente per la richiesta.
Il Supporto Tecnico/Amministrativo/Commerciale di Clouditalia è disponibile dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8,30 alle ore 21,30 e il Sabato dalle ore 8,00 alle ore 16,00.

Modalità di Accesso al Supporto Tecnico
Le modalità per accedere al servizio di supporto tecnico in ordine di preferenza, sono le seguenti:

• compilare il form on line;
• oppure chiamare il numero 800 984 200 se chiami dall’Italia, o il numero +39 055 560 8004 se chiami dall’estero.

Una volta inviata la richiesta è possibile seguirne il processo di soluzione tramite web:

• visualizza avanzamento risoluzione del problema
• visualizza risoluzione definitiva del problema
• scarica situazione riassuntiva delle richieste

Passaggio fra Operatori
Per chiarimenti ed informazioni relativi alle modalità di migrazione dei servizi di accesso tra Operatori, telefonare al numero verde gratuito: 800 912672.