Call Center Virtuale

Il suo utilizzo è estremamente semplice, sintetizzabile in pochi schematici passi:

• Attivare una Numerazione. Scegliere dal menu' a discesa una numerazione su cui attivare il servizio.
• Definire gli Operatori. Inserire gli operatori Callcenter a cui verranno smistate le chiamate assegnando loro una login e password univoca.
• Definire il Servizio. Inserire una breve descrizione del servizio, gli operatori assegnati al servizio stesso ed i parametri con cui il sistema smisterà le chiamate in base alle opzioni precedenti.
• Caricare eventuali messaggi vocali di annuncio servizio per l'operatore (utile per Call Center che servono piu' clienti), di annuncio al chiamante e di attesa.
• Effettuare Logon al servizio da parte degli operatori addetti a rispondere. Durante la chiamata, l'operatore puo' trasferire la chiamata ad altro numero telefonico come segue:
  • premere # (in questo modo il chiamante viene messo in attesa);
  • comporre il numero telefonico a cui trasferire la chiamata e riabbassare prima o dopo la risposta del numero chiamato;
  • in qualsiasi momento premendo #, si riprende la linea con il chiamante.
  • premere * per passare la chiamata.
    A livello di costo telefonico, dopo il trasferimento, rimane attiva una sola chiamata telefonica.
• Effettuare Logoff od andare in Pausa quando l'operatore non è piu' disponibile a ricevere chiamate.
  (il logon/logoff è effettuabile anche per telefono al numero di servizio 055-5608300)
  
  Tutte le chiamate, le azioni di logon e logoff, vengono registrate ed utilizzate per le statistiche e dettaglio chiamate sotto indicati:
  
  
• Stato Operatori. Visualizzazione “real time” dello stato e delle chiamate ricevute da ogni singolo operatore. E' disponibile anche la versione che visualizza solo gli operatori attivi con possibilità di intrusione per scopi “didattici”.
• Dettaglio Chiamate. Permette di visualizzare un elenco dettagliato delle chiamate ricevute.
• Statistiche Chiamate per Operatore. Statistiche delle chiamate raggruppate per Operatore.
• Statistiche Chiamate per Servizio. Statistiche delle chiamate raggruppate per Servizio.
• Statistiche Presenze Operatore. Permette di visualizzare le statistiche sulle presenze degli Operatori.
• Dettaglio Logon/Logoff Operatore. Permette di visualizzare le operazioni di Logon/Logoff/Pausa effettuate da uno specifico Operatore.