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Area Clienti - Gestione servizi
Da quest'area è possibile effettuare la gestione dei servizi sottoscritti, autenticandosi con il Codice Utenza e la Password ricevuti per posta elettronica o per posta ordinaria al momento della sottoscrizione del contratto Open Service.

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Gentile Cliente,
con riferimento all'oggetto, Clouditalia intende metterLa al corrente di alcune novità legislative e regolamentari che La riguardano in quanto risulta assegnatario in uso di numerazioni non geografiche di tipo 199 e/o 848.

La informiamo che, ai sensi della delibera Agcom n. 133/18/CIR, Le è fatto divieto di fornire, attraverso tali numerazioni, qualsiasi tipo di assistenza post-vendita, per la quale è obbligatorio utilizzare numerazioni a "tariffa base". A tale proposito, dovrà essere compilato e sottoscritto un apposito modulo disponibile nella pagina di configurazione delle numerazioni, in cui Lei dichiara che non impiegherà le numerazioni con codici 199/848/899 per qualsiasi tipo di assistenza post vendita. Tale divieto vige anche nei confronti delle numerazioni non utilizzate da Lei in proprio e, quindi, laddove tali numerazioni siano concesse a Utenti Finali diversi da Lei, è obbligatorio che il suddetto modulo sia compilato e sottoscritto anche dall’Utente Finale e che tale modulo ritorni a Clouditalia in qualità di concessionario delle numerazioni. Ulteriori informazioni saranno rese note in fase di adeguamento alla delibera Agcom n. 133/18/CIR.

Le evidenziamo, a seguire, che l'art. 64, comma 1 del d.lgs. n. 21 del 21 febbraio 2014, prevede che "Qualora il professionista utilizza una linea telefonica allo scopo di essere contattato dal consumatore per telefono in merito al contratto concluso, il consumatore non è tenuto a pagare più della tariffa di base quando contatta il professionista".

La comunicazione elettronica a tariffa di base è stata a sua volta definita dalla delibera Agcom 55/14/CONS, come una comunicazione elettronica effettuata esclusivamente mediante l'uso di numerazioni appartenenti ad una delle seguenti categorie fra le quali non sono incluse le numerazioni 199 e/o 848:

1) numeri gratuiti al chiamante per disposizioni di legge o regolamentari (es. customer care);
2) numerazione geografica;
3) numerazione in decade 5 per servizi vocali nomadici;
4) numerazioni per servizi di comunicazione mobile e personale;
5) numeri verdi nazionali, internazionali universali (UIFN), purché accessibili da rete fissa e mobile

Alla luce del quadro legislativo/regolamentare sopra richiamato, l'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, ha recentemente invitato gli Operatori a richiedere agli assegnatari in uso di numerazioni 199 e/o 848 il rispetto di quanto previsto dalla normativa vigente in tema di servizi di comunicazione elettronica a tariffa di base.


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con riferimento all'oggetto, Clouditalia intende metterLa al corrente di alcune novità legislative e regolamentari che La riguardano in quanto risulta assegnatario in uso di numerazioni non geografiche di tipo 199 e/o 848.

A tal proposito, Le evidenziamo che l'art. 64, comma 1 del d.lgs. n. 21 del 21 febbraio 2014, prevede che "Qualora il professionista utilizza una linea telefonica allo scopo di essere contattato dal consumatore per telefono in merito al contratto concluso, il consumatore non è tenuto a pagare più della tariffa di base quando contatta il professionista".

La comunicazione elettronica a tariffa di base è stata a sua volta definita dalla delibera Agcom 55/14/CONS, come una comunicazione elettronica effettuata esclusivamente mediante l'uso di numerazioni appartenenti ad una delle seguenti categorie fra le quali non sono incluse le numerazioni 199 e/o 848:

1) numeri gratuiti al chiamante per disposizioni di legge o regolamentari (es customer care);
2) numerazione geografica;
3) numerazione in decade 5 per servizi vocali nomadici;
4) numerazioni per servizi di comunicazione mobile e personale;
5) numeri verdi nazionali, internazionali universali (UIFN), purché accessibili da rete fissa e mobile

Alla luce del quadro legislativo/regolamentare sopra richiamato, l'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, ha recentemente invitato gli Operatori a richiedere agli assegnatari in uso di numerazioni 199 e/o 848 il rispetto di quanto previsto dalla normativa vigente in tema di servizi di comunicazione elettronica a tariffa di base.


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